Οι διαφωνίες στον χώρο εργασίας είναι αναπόφευκτες. Όταν άνθρωποι με διαφορετικές προσωπικότητες, εμπειρίες και τρόπους σκέψης συνεργάζονται καθημερινά, οι συγκρούσεις είναι θέμα χρόνου. Το πραγματικό ερώτημα δεν είναι αν θα υπάρξουν, αλλά πώς θα τις διαχειριστεί ένας manager.
Πολλοί νέοι προϊστάμενοι πιστεύουν ότι η καλύτερη λύση είναι να μην ανακατευτούν. Ελπίζουν ότι οι εργαζόμενοι θα βρουν μόνοι τους μια λύση. Δυστυχώς, τις περισσότερες φορές συμβαίνει το αντίθετο. Η ένταση μεγαλώνει, η επικοινωνία διακόπτεται, δημιουργούνται «στρατόπεδα» και τελικά επηρεάζεται η απόδοση ολόκληρης της ομάδας.
Μην προσπαθήσεις να βρεις τον ένοχο
Το πρώτο λάθος που κάνουν αρκετοί managers είναι ότι μπαίνουν αμέσως στον ρόλο του δικαστή. Θέλουν να αποφασίσουν ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο.
Η πραγματικότητα όμως είναι διαφορετική. Στις περισσότερες συγκρούσεις, κάθε πλευρά βλέπει την κατάσταση μέσα από τη δική της οπτική.
Αντί λοιπόν να αναζητήσεις τον υπεύθυνο, προσπάθησε να καταλάβεις τι προκάλεσε τη σύγκρουση και τι χρειάζεται για να αποκατασταθεί η συνεργασία.
Άκου και τις δύο πλευρές
Πριν καταλήξεις σε οποιοδήποτε συμπέρασμα, αφιέρωσε χρόνο να μιλήσεις ξεχωριστά με κάθε εργαζόμενο.
Άκου χωρίς να διακόπτεις και χωρίς να βιάζεσαι να δώσεις λύσεις.
Κάνε ερωτήσεις όπως:
-
«Πώς βίωσες το περιστατικό;»
-
«Τι πιστεύεις ότι οδήγησε σε αυτή τη διαφωνία;»
-
«Τι θα ήθελες να αλλάξει από εδώ και πέρα;»
Πολλές φορές, πίσω από μια έντονη αντίδραση κρύβεται μια παρεξήγηση, μια έλλειψη επικοινωνίας ή η αίσθηση ότι κάποιος δεν ακούστηκε.
Εστίασε στις συμπεριφορές, όχι στους χαρακτηρισμούς
Ένας αποτελεσματικός manager δεν χρησιμοποιεί εκφράσεις όπως:
«Είναι δύσκολος χαρακτήρας.»
«Δεν συνεργάζεται ποτέ.»
Οι χαρακτηρισμοί δημιουργούν άμυνα και δεν οδηγούν σε λύσεις.
Αντίθετα, περιέγραψε συγκεκριμένα γεγονότα.
Για παράδειγμα:
«Στις δύο τελευταίες συναντήσεις υπήρξαν συνεχείς διακοπές στη συζήτηση και δεν καταφέρατε να ολοκληρώσετε τη συνεργασία σας.»
Όταν μιλάμε για συμπεριφορές, οι άνθρωποι μπορούν να τις αλλάξουν. Όταν μιλάμε για χαρακτήρες, νιώθουν ότι δέχονται προσωπική επίθεση.
Δημιούργησε χώρο για έναν εποικοδομητικό διάλογο
Αφού ακούσεις και τις δύο πλευρές, οργάνωσε μια κοινή συνάντηση.
Ο ρόλος σου δεν είναι να αποφασίσεις ποιος κερδίζει τη συζήτηση.
Ο ρόλος σου είναι να δημιουργήσεις τις συνθήκες ώστε οι δύο εργαζόμενοι να ακούσουν πραγματικά ο ένας τον άλλον.
Θέσε εξαρχής μερικούς βασικούς κανόνες:
-
Μιλάει ένας κάθε φορά.
-
Δεν διακόπτουμε.
-
Εστιάζουμε στη λύση και όχι στις κατηγορίες.
-
Σεβόμαστε τον συνομιλητή μας.
Όταν η συζήτηση αποκτήσει δομή, μειώνεται η ένταση και αυξάνονται οι πιθανότητες να βρεθεί κοινό έδαφος.
Συμφωνήστε σε συγκεκριμένες ενέργειες
Η συζήτηση δεν πρέπει να τελειώνει με μια γενική προτροπή όπως:
«Από εδώ και πέρα συνεργαστείτε καλύτερα.»
Αυτό δεν αποτελεί σχέδιο δράσης.
Αντίθετα, συμφωνήστε σε συγκεκριμένες δεσμεύσεις:
-
Πώς θα επικοινωνούν μεταξύ τους.
-
Πώς θα επιλύουν τις διαφωνίες όταν προκύπτουν.
-
Πότε θα συναντηθείτε ξανά για να αξιολογήσετε την πρόοδο.
Οι ξεκάθαρες συμφωνίες μειώνουν τις πιθανότητες να επαναληφθεί η ίδια σύγκρουση.
Μην ξεχάσεις το follow-up
Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη είναι να θεωρήσεις ότι το θέμα έκλεισε επειδή έγινε μία συζήτηση.
Ένας καλός manager επανέρχεται μετά από λίγες ημέρες ή εβδομάδες για να δει αν οι συμφωνίες εφαρμόζονται στην πράξη.
Αυτό δείχνει συνέπεια και ενισχύει την εμπιστοσύνη της ομάδας.
Συμπέρασμα
Οι συγκρούσεις δεν είναι απαραίτητα σημάδι μιας κακής ομάδας. Αντίθετα, όταν αντιμετωπίζονται έγκαιρα και με σωστό τρόπο, μπορούν να οδηγήσουν σε καλύτερη επικοινωνία, μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και πιο δυνατές συνεργασίες.
Ένας αποτελεσματικός manager δεν φοβάται τις διαφωνίες. Τις αντιμετωπίζει με ψυχραιμία, ακούει όλες τις πλευρές και βοηθά την ομάδα να μετατρέψει μια σύγκρουση σε ευκαιρία για εξέλιξη.
Η επιτυχία ενός manager δεν μετριέται από το πόσες συγκρούσεις απέφυγε, αλλά από το πόσες κατάφερε να μετατρέψει σε καλύτερη συνεργασία.
